Kunskap är verkligen allt när det gäller beställning

Efter snart en och en halv månad "inhouse" på ett företag som webbredaktör har jag fått känna på hur det är att vara på andra sidan. Det vill säga vara den som beställer istället för den som får beställning.

Som webbredaktör är jag involverad i det mesta, all digital kommunikation men även bilder, varumärke och vilket var en ren flax- kundtidningen. Det ger mig en ganska intressant inblick över hur kommunikationen hanteras internt och externt. Något som har slagit mig på sistone är vilka katastrofala följder det kan bli när beställningar har gjorts (före min tid) utan att beställaren har haft tillräcklig kunskap om det man beställt. Exempelvis ett intranät. Men det är inte alltid man kan skylla allt på beställaren- byrån som tar beställningen har ofta ett finger med i spelet och även där har okunskap spelat en stor roll. Uttrycket "mycket snack och liten verkstad" blir verklighet när projektledaren eller account managern erbjuder tjänster som de, om de hade gjort sin läxa internt, hade vetat att de inte skulle kunna leva upp till.

Jag upplever också ett internt dåligt självförtroende hos många beställare- man litar på att byrån ska göra sitt jobb och hejda en om man kommer med förslag som inte är vettigt förankrade. Men väldigt sällan finns den här hederligheten.

Det ställs helt andra krav på kunskap idag- framförallt inom IT

Dålig IT förvaltning är det absolut mest kostsamma misstag man kan göra- ändå verkar det så vanligt. Man väljer ofta efter plånboken och får leverantörer som är rena klåpare vars förvaltning snarare leder till mer kostnader. Orsaken till varför man väljer dessa handlar för det mesta om att man inte har kompetens nog att skilja agnarna från vetet- man har inte tid att göra egna undersökningar och går ofta efter det som man alltid gjort, eller genom rekommendationer från andra som är lika inkompetenta som en själv. Kostnad och pris är det enda man förstår- därför utgår man från det. Men de flesta får ett ganska bryskt uppvaknande när fakturan kommer och användningen inte blev som man tänkt sig- en bra organisation brukar då vända blicken inåt och ställa frågan: hur kan vi undvika detta i fortsättningen? Och det är helt enkelt genom att se till att ha tillräckligt kompetent personal.

Krav som kommer utmana konsultbranschen

Min generation (80-talister) är en tämligen upplyst och välutbildad generation. Vi ställer framförallt jobbiga frågor. Att vägra acceptera att något måste vara på ett visst sätt är elementärt för utveckling. En annan viktig faktor är att de flesta vidareutbildar sig själva hela tiden, och informationen finns överallt. Det ger beställaren en möjlighet att komma i kapp byrån som måste vara på tårna och slutprodukten kan bli riktigt bra.

Inhouse verkar vara en allt starkare trend
Företag som har taggad personal kommer tillslut att ifrågasätta varför man måste lägga externa beställningar- idag är det redan en realitet att an gör det på grund av tidsskäl. Konsulter har tidigare levt på det faktum att de varit kunskapsmässigt överlägsna- men det är en tidsfråga innan mindre vassa byråer får se sig själva besegrade för gott.