Kunskap är verkligen allt när det gäller beställning

Efter snart en och en halv månad "inhouse" på ett företag som webbredaktör har jag fått känna på hur det är att vara på andra sidan. Det vill säga vara den som beställer istället för den som får beställning.

Som webbredaktör är jag involverad i det mesta, all digital kommunikation men även bilder, varumärke och vilket var en ren flax- kundtidningen. Det ger mig en ganska intressant inblick över hur kommunikationen hanteras internt och externt. Något som har slagit mig på sistone är vilka katastrofala följder det kan bli när beställningar har gjorts (före min tid) utan att beställaren har haft tillräcklig kunskap om det man beställt. Exempelvis ett intranät. Men det är inte alltid man kan skylla allt på beställaren- byrån som tar beställningen har ofta ett finger med i spelet och även där har okunskap spelat en stor roll. Uttrycket "mycket snack och liten verkstad" blir verklighet när projektledaren eller account managern erbjuder tjänster som de, om de hade gjort sin läxa internt, hade vetat att de inte skulle kunna leva upp till.

Jag upplever också ett internt dåligt självförtroende hos många beställare- man litar på att byrån ska göra sitt jobb och hejda en om man kommer med förslag som inte är vettigt förankrade. Men väldigt sällan finns den här hederligheten.

Det ställs helt andra krav på kunskap idag- framförallt inom IT

Dålig IT förvaltning är det absolut mest kostsamma misstag man kan göra- ändå verkar det så vanligt. Man väljer ofta efter plånboken och får leverantörer som är rena klåpare vars förvaltning snarare leder till mer kostnader. Orsaken till varför man väljer dessa handlar för det mesta om att man inte har kompetens nog att skilja agnarna från vetet- man har inte tid att göra egna undersökningar och går ofta efter det som man alltid gjort, eller genom rekommendationer från andra som är lika inkompetenta som en själv. Kostnad och pris är det enda man förstår- därför utgår man från det. Men de flesta får ett ganska bryskt uppvaknande när fakturan kommer och användningen inte blev som man tänkt sig- en bra organisation brukar då vända blicken inåt och ställa frågan: hur kan vi undvika detta i fortsättningen? Och det är helt enkelt genom att se till att ha tillräckligt kompetent personal.

Krav som kommer utmana konsultbranschen

Min generation (80-talister) är en tämligen upplyst och välutbildad generation. Vi ställer framförallt jobbiga frågor. Att vägra acceptera att något måste vara på ett visst sätt är elementärt för utveckling. En annan viktig faktor är att de flesta vidareutbildar sig själva hela tiden, och informationen finns överallt. Det ger beställaren en möjlighet att komma i kapp byrån som måste vara på tårna och slutprodukten kan bli riktigt bra.

Inhouse verkar vara en allt starkare trend
Företag som har taggad personal kommer tillslut att ifrågasätta varför man måste lägga externa beställningar- idag är det redan en realitet att an gör det på grund av tidsskäl. Konsulter har tidigare levt på det faktum att de varit kunskapsmässigt överlägsna- men det är en tidsfråga innan mindre vassa byråer får se sig själva besegrade för gott.

Våga flyga

För ungefär ett halvår sedan fick jag beskedet att mitt dåvarande vikariat som skribent och redaktör inte skulle förlängas på grund av ekonomiska skäl. Det fick mig att börja fundera på om det inte var dags för mig och min man att flytta på oss och börja på ny kula i Stockholm eller utomlands.

Jag struntade i det faktum att vi hade en stor fin lägenhet centralt i Göteborg, att vi skulle gifta oss inom två månader och att min man redan hade ett fast jobb. Jag kände i djupet av mitt hjärta att jag var i ett starkt behov av att byta miljö. Det dröjde inte länge förrän min man varblikantaggad som jag inför Stockholm.

Det visade sig att arbetsmarknaden i Stockholm var lika redo för mig som jag var för den och jag kom snabbt i kontakt med två byråer, nu blev ingen av dem aktuell, men min man hade redan fått nytt jobb i Stockholm och bollen var i rullning.

Bröllopsdagen kom och gick, vi letade lägenhet som galningar samtidigt som jag blev aktuell för nya intervjuer i Stockholm.

I början av augusti åkte vi upp för två visningar, varav vi fick den ena lägenheten på Stora Essingen, två dagar senare fick jag äntligen ett positivt besked om en tjänst som webbredaktör!

Nu har jag bott här i två veckor, och jag har aldrig mått bättre. Jag känner mig vaken, kreativ och jag har äntligen ett jobb där jag känner att jag får utlopp för allt jag velat ge, men aldrig fått chansen till. Jag har insett att min personlighet passar in i Stockholmsklimatet, här är de flesta som jag och ingen ber om ursäkt för att de ångar på.

Jag är så glad att jag bytte ut min materiellt bekväma men intellektuellt döda tillvaro i Göteborg mot pulsen i Stockholm. När man har bestämt sig öppnas alla dörrar. Hoppas fler kan inspireras av mitt val.

Människa, parasit, tänkare

Det pågår en ny teoribildning som kallas för posthumanism. Den är en utveckling på tidigare teorier som modernism och humanism och har fått starkt genomslag bland genusforskare. Det går att läsa om den i Göteborgs-postens kulturdel idag. Posthumanism kritiseras för att den kan verka antihumanistisk, det vill säga att den förminskar människovärdet då, som i den här artikeln, jämför människan med parasiten. Parasiten lever av sitt värddjur. Likaså gör människan, vi lever av våra värdjur som är kor, grisar och får. Utan att gå gör långt in i denna djupa teoretiska diskussion så menar posthumanismen att man inte behöver upphäva humanismen och förkasta dess ideal som tolerans, rättvisa och allas lika värde. Den är snarare en påminnelse om att vi är biologiska varelser i ett kretslopp som vi påverkar, och att vi som människor  behöver vara lyhörda på våra handlingar. Inte bara utgå från människans förträfflighet.
Utifrån denna artikel började jag tänka mer intensivt på ett typiskt mänskligt beteende. Och det är hur medvetena och icke medvetena vi är i våra liv. 
De medvetna sätter upp mål och genomför dem, de  ifrågasättter sin vardag och förändrar den. I kontrast till de omedvetna som, i alla fall i mina ögon, inte reflekterar över sin situation eller över framtiden utan låter sig drivas med. Som maneter som drivs av havsströmmar.

Att vara medveten eller omedveten är båda lika svåra och lika enkla val. Det är ofta en lång startsträcka till att göra medvetena val, men när man väl fattat besultet om förändring sker den snabbt och enkelt. Att vara omedveten kan vara enkelt till en början, det som sker det sker och miljön runtomkring förblir välkänd och trygg. Men om en tanke slagit rot men av omständigheterna inte får lov att blomma ut, blir den tillsynes trygga tillvaron mycket svår.

Jag tycker också man kan dra en koppling till om man tänker eller inte. Att vara medveten är att tänka att fundera, ifrågasätta, inte bara "känna" och agera efter känslornas våld.
När jag gräver fingrana i jorden efter ogräs, umgås intensivt med familjen, reparerar eller förfinar miljön jag befinner mig i, känner jag ett "så här ska det vara" känsla. Det är det primitiva i mig som mår bra. Jag tänker inte när jag arbetar fysiskt, jag bara gör och mår bra av det. Mitt medvetenade koppals bort och jag drivs med av handlingarna. Sedan sätter vi oss i bilen och kör till affären och jag ser andra i min ålder som bor permanent i området och tanken slår mig plötsligt: Är de medvetna om allt som finns i världen utanför? Och jag väljer att ta mig tillbaka till tänkandets värld.

Bildens ökade betydelse i sociala medier

En framgångsrik sociala medierstrategi inbegriper idag en välplanerad plan på hur och vilka bilder som ska användas i det digitala innehållet. Vi ser en explosionsartad ökning av användningen av sociala medierapplikationer som Tumblr, Pinterest och Instagram där det är bilden som står i fokus. Marknadsförare gör klokt i att avsätta tid för att spetsa bildanvändningen.

Det började som en kul grej. Instagramappen i iPhone där man med hjälp av olika filter kan manipulera bilder man tar i sin omgivning och dela dem på Instamgramnätverket samt på Facebook och Twitter. 

Bildbloggar såsom Tumblr blev snart "comme il-faut" bland mode och fotobloggare, "portfolio" ett av de mest använda sökorden när det gäller bloggteman. Pinterest, en digital moodboard, är den största "buzzen" vi sett på några år nu och bilderna där driver trafiken till webbplatser på ett mycket fördelaktigt sätt.

En bild säger faktiskt mer än tusen ord

Människan uppmärksammar en bild före hon uppmärksammar en text. Hands down så är det bara. Man föredrar innehåll som varierar text och bild, när man skumläser ser man i princip bara bilderna. Det är egentligen lite konstigt att detta självklara förhållningssätt som finns för tryckta medier inte genomsyrar det digitala i lika hög grad. Jag kan bara utgå från mig själv som sällan har bilder i mina blogginlägg och det handlar helt enkelt om ren och skär lathet. Det tar ett tag att komma på en idé, skriva ner den, redigera och publicera. Att jag också skulle ta tid för att leta fram en bild eller producera den blir helt enkelt för mycket. Och jag tror att många företagsbloggar resonerar likadant. Bilder kostar dessutom pengar, i tid att producera eller om du eventuellt behöver köpa. Men marknadens utveckling skruvar upp kraven på kvalitet och vi latmaskar får vackert finna oss i att ta bilderna på större allvar.

Man har inte råd att vara lat längre

Oavsett hur bra grejer du skriver spelar det ingen roll om du inte presenterar det på ett ett snyggt sätt och att du gör det sökbart på alla sätt och vis. Tidigare handlade detta om att man kombinerade sökord med taggade bilder för att öka träffbarheten, idag har bilderna en egen viktig roll med egna applikationer eller communities som Instamgram och Pinterest som driver trafik till källan och sprider uppmärksamhet om din verksamhet. Att blogga är business idag, på riktigt. Användningen och läsandet av bloggar ökar ständigt och många läser bloggar inom olika ämnen flera gånger om dagen. Vi läser dem dessutom i mobilen. Om dina konkurrenter jobbar aktivt med bilder i sina sociala medier kommer deras inlägg vara mer intressanta än dina textbaserade. Så enkelt är det. Vill du vara med på marknaden måste du prioritera ett varierat innehåll.

Bilder skapar känslan av delaktighet

Vad bilder gör som är så viktigt för content marketing är att de kan ge en djupare insikt och stärker banden med målgruppen. Instagram är exempelvis exceptionellt när det gäller att ge en glimt från"behind the scenes"som kan öka intresset för din produkt. Gör ni en plåtning för ett varumärke, ta en bild med mobilen och lägg upp. Det ökar intresset avsevärt och man får en känsla av att vara med. Utan att du för den saken skull avslöjar för mycket som kan få negativa konsekvenser. Politiskt har Instagram också fått en enorm betydelse när det gäller att sprida information.

http://instagr.am/p/LP_Aj4uLoI/

Jag kommer att göra en serie med inlägg som belyser hur man kan jobba med bilder i sociala medier. Jag kommer börja med en diskussion om Pinterest, följt av Tumblr och hur man hanterar nya Facebook timeline där bilder har fått ett prioriterat utrymme. Stay tuned.

Social brand vs social business

Vi är inne i andra andningen av sociala medier marknadsföring. Från att ha sett sociala medier som ett enskilt engagemang i organisationen där ett konto i diverse sociala medier har räknats att vara "social" och "transparent" lutar utvecklingen åt att hela företaget som helhet måste bli socialt. 

Social media evangelisten, Brian Solis, lyfter detta i sitt senaste inlägg The Path from a Social Brand to a Social Business. Hans poäng är att det inte räcker att enbart vara ett socialt varumärke, dvs "Gilla oss på Facebook" utan tankesättet inom sociala medier måste vara integrerat i alla delar av företaget.
Han skriver att företag nu börjar repa vinsterna av sitt sociala engagemang men att vi ännu inte förmår se möjligheterna med sociala medier.

Skillnaden mellan Social brand och Social business

A social brand is just that, a business that is remodeling or retrofitting its existing marketing practices to new media. A social business is something altogether different as it embraces introspection and extrospection to reevaluate internal and external processes, systems, and opportunities to transform into a living, breathing entity that adapts to market conditions and opportunities.

Social business kännetecknas exempelvis av ett socialt intranät som bygger på sociala mediertänk. Intranätet är en given kommunikationsplattform där anställda kan söka i sitt eget wikipedia, chatta med varandra, ladda ned offereter och läsa om nyheter och blogginlägg från både ledning och kollegor.

Ett exempel på socialt intranät är Yammer. www.yammer.com

Social business handlar om att förutom ge kunder kreativa och roliga kampanjer, tävlingar och annat engagemangsskapande, att man ger tydliga bevis på att man lyssnar på sina kunder.


Häri ligger också utmaningen, sociala medier är mer än bara marknadsföring.

Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare, are all channels for listening, learning, and engaging. It’s what you do within each channel that builds a community around your brand.

Vad det i slutändan handlar om är givetvis att kunder vill få ut ett mervärde av sitt engagemang. Allting inom marknadsföring handlar om just värdet för kunden. Det är lätt att man glömmer bort det och bara utgår från vad företaget vill få ut. Som skribent upplever jag det varje dag när beställarens krav går i klinch mot det som målgruppen säger och gör.

We cannot assume that these networks simply exist for people to lineup for our marketing messages or promotional campaigns. Nor can we assume that they’re reeling in anticipation for simple dialogue. They want value. They want recognition. They want access to exclusive information and offers. They need direction, answers and resolution. 

Social business stärker företaget internt och externt

För att påbörja processen att ta sitt varumärke vidare och kunna dra nytta av sociala mediers alla möjligheter kan följande frågor vara till stor hjälp i utvecklingsarbetet:

1. Are customers seeking help or direction?
2. Who are your most valuable customers and what are they sharing?
3. How can you use social media to acquire and retain customers?
4. What ideas are circulating and how can you harness user generated activity and content to innovate or adapt to better meet the needs of customers?
5. How can you broaden a single customer view to recognize the varying needs of customers and how your organization can organize around each circumstance?
6. What insights exist based on how consumers are interacting with one another? How can this intelligence inform marketing, service, products and other important business initiatives?
7. How can your business extend their current efforts to deliver better customer experiences and in turn more effectively unit internal collaboration and communication?

I slutändan handlar social business om att organisationen arbetar utifrån ett socialt perspektiv; hur hjälper vi varandra på bästa sätt? Social business handlar om en investering i företagskulturen och i kundbemötande.

Läs Brian's inlägg: http://www.briansolis.com/2012/05/the-path-from-a-social-brand-to-a-social-business/

2012 handlar om värde

Vi har börjat gå från att vara helt fascinerade av tekniken till att fokusera på innehållet i tekniken. Det är en utveckling jag tror vi alla välkomnar mer eller mindre.

Marknaden håller på att rensas upp i alla branscher. Jag tycker det var extra tydligt med alla vansinniga reor som aldrig ville ta slut, där högar med massproducerade skitkläder reades ut för en tiondel av priset. Vissa affärer, som gamla Red Green fick slå igen, och andra som man har gått förbi i åratal rear ut det sista de har av lagren.

Brian Solis som alltid är några steg före skrev i början av året ett blogginlägg som hade samma rubrik som detta: 2012 is about value. Det kan liksom inte bli mer konkret än så. Det han skriver om är content marketing, det enda som är intressant inom marknadsföring idag.

I publicistbranschen går vågorna höga efter att Tidningskompaniet blev uppköpta av Spoon. Man köper upp sina konkurrenter för att stärka leden, de förändringar som bland annat de sociala medierna föddes ur håller på att göra sig allt mer kännbara. Konsumentens makt är enväldig och konsumenten är kräsen.

Massproduktionens tid är förbi
För oss som värnar om en bra historia känns denna förändring ganska skön, trots att kraven på oss som skribenter kommer att öka markant. Samtidigt så tror jag att den kreativa talangen och det personliga uttrycket kommer att få en mycket större roll än vad de haft tidigare. Istället för att skala av och strömlinjeforma innehållet, det vill säga tvätta bort alla de personliga uttrycken som skribenten ger texten, får man nu helt plötsligt möjlighet att blomma ut igen. Sätta sin personliga touch på innehållet och väcka det till liv igen.
Man behöver inte längre gråta ut i sin blogg, man kan få utlopp på sin arbetsplats istället.

Det finns inga målgrupper, det finns individer
Jag tror inte det kommer dröja länge förrän vi går bort från tröttsamma och ofta fördomsfulla kategoriseringar av människor som målgrupper. Vad kännetecknar en barnfamilj idag? En pensionär? En kvinna i 25-30 års åldern? Vi vet egentligen ingenting om dessa, det enda vi vet är att de flesta inte vill läsa strunt, floskler eller andra svulstiga reklamtexter. Det vill läsa något som intresserar dem.

Värdet av innehållet skapas av skribenten
Hur många gånger har du inte varit på en föreläsning, läst ett inlägg eller artikel eller varit på teatern och kommit därifrån upprymd av ett ämne som du aldrig tidigare varit intresserad av? Det är berättaren med sitt engagemang och kunskap som har inspirerat dig att fatta tycke för något du inte brytt dig om innan. Den här rollen måste vi skribenter anamma, vi måste berätta om saker på ett sätt där vi känner att vi kan stå för vartenda ord som står där och känna en viss personlig stolthet. Det är så man skapar ett värdefullt innehåll.

Bygga varumärke utan marknadstänk

Jag tror många studsar vid påståendet att man kan bygga ett framgångsrikt varumärke utan traditionellt marknadstänk. Med traditionellt marknadstänk menar jag att man gör en grundlig omvärlds- och målgruppsanalys som man sedan bygger hela sin marknadsstrategi på. 

Jag säger inte emot det traditionella tänket och det fungerar för det mesta och för de flesta. Men som de flesta som jobbar med marknadsföring håller jag ögonen öppna för alternativa lösningar och success stories om varunärken som lyckats utan att hålla sig inom ramen.

Det jag kommit fram till i min, högst personliga, analys är att dessa företag enbart utgått från känsla.

Känslan skapar varumärket
Det finns många exempel där företag lyckats skapa en viss känsla om sina tjänster eller produkter genom att mata publiken om och om igen med detta tills publiken tillslut sväljer. "Matandet" innebär att man syns och hörs i alla tänkbara situationer, naturligtvis också i sociala medier. Men lika ofta så misslyckas man med detta.

Jag vet själv hur farligt det är att definiera människor som målgruppen X Z och Y och "rikta" innehåll åt dessa. Det blir så mekaniskt och man blir ofta besviken över att ens ansträngningar och investeringar inte ger de önskade resultaten. Det beror på att målgruppen består av unika individer som aktivt söker identifikation med en person eller grupp. Man kan inte övertala någon att identifiera sig utan man måste ge dem möjlighet att identifiera sig med äkta och naturliga argument.

Hjälpa målgruppen att identifiera sig med ditt varumärke
För att hjälpa målgruppen att identifiera sig med ditt varumärke måste du gå till dig själv. Vad får dig att gå till jobbet varje dag? Vad är det som får dig att tro på din idé? Vilka intressen har format företagets vision och tjänster?

Jag har ett bra exempel på detta:

Mast Brothers Chocolate

www.mastbrothers.com

Brooklyn's most celebrated chocolatiers set sail. It’s only five years since brothers Rick and Michael Mast began making their life-changing chocolate in a Williamsburg apartment but in that time they’ve become the exemplars of the area’s artisan era. From their DIY (do it yourself) process (they were the first bean-to-bar outfit in New York) to their sustainable sourcing standards (they buy direct from small organic cacao farmers whom they regard as fam- ily) to the extraordinary quality of their product (bought by the likes of Dan Barber and Thomas Keller) to their facial hair (which would make President Lincoln envious), the brothers are emblem- atic of the Brooklyn food phenomenon.
Bröderna satsade på sitt hantverk och är idag berömda världens över. Besök deras hemsida och inspireras.