Tala är silver, lyssna är guld

Allt fler företag börjar nyfiket närma sig sociala medier och funderar ut strategiplaner och hur de bäst ska manifestera sin närvaro. Bra!

Journalistkåren har slutat att trumpet hålla sig till sina gamla metoder och söker numera information och trender i sociala medier och skapar lika mycket själva. Gott så!

Men en oerhört viktigt och livsavgörande aspekt verkar förbigås, nämligen vikten av att lyssna på webben.

Jag tycker mig märka att trenden att finnas i sociala medier ökar vilket är bra, men att ambitionen är att kommunicera i sociala medier vilket leder tankarna till traditionell envägs-kommunikation vilket inte alls är tanken med sociala medier.

Det är nämligen så att de företag som lyckas bäst med sin sociala medier satsning är de som är bäst på att lyssna och ta till sig informationen på rätt sätt. Det är viktigare att känna till och förstå vad människor sysslar med i sina digitala liv än att ha en fanpage på Facebook. Varför? Jo för då är man förberedd då vet man vad ens målgrupper intresserar sig för och vill ha och man kan lättare fånga upp negativa och positiva tendenser och anpassa sitt utbud till marknaden. Sociala medier är ett hjälpmedel, ett omvärldsanalysverktyg, lika mycket som en kommunikationsplattform mellan företag och konsument. Det gäller att ha detta i minnet samtidigt som man utformar sin strategi:

- Var finns våra målgrupper?
- Hur lyssnar vi på bästa sätt?
- Hur handskas vi med informationen vi får in?
- Vilka plattformar vill vår målgrupp att vi ska finnas på?

Dessa frågor bör vara ständigt levande för att inte tappa fokus från målet- att stärka relationen till sina kunder.