Social brand vs social business

Vi är inne i andra andningen av sociala medier marknadsföring. Från att ha sett sociala medier som ett enskilt engagemang i organisationen där ett konto i diverse sociala medier har räknats att vara "social" och "transparent" lutar utvecklingen åt att hela företaget som helhet måste bli socialt. 

Social media evangelisten, Brian Solis, lyfter detta i sitt senaste inlägg The Path from a Social Brand to a Social Business. Hans poäng är att det inte räcker att enbart vara ett socialt varumärke, dvs "Gilla oss på Facebook" utan tankesättet inom sociala medier måste vara integrerat i alla delar av företaget.
Han skriver att företag nu börjar repa vinsterna av sitt sociala engagemang men att vi ännu inte förmår se möjligheterna med sociala medier.

Skillnaden mellan Social brand och Social business

A social brand is just that, a business that is remodeling or retrofitting its existing marketing practices to new media. A social business is something altogether different as it embraces introspection and extrospection to reevaluate internal and external processes, systems, and opportunities to transform into a living, breathing entity that adapts to market conditions and opportunities.

Social business kännetecknas exempelvis av ett socialt intranät som bygger på sociala mediertänk. Intranätet är en given kommunikationsplattform där anställda kan söka i sitt eget wikipedia, chatta med varandra, ladda ned offereter och läsa om nyheter och blogginlägg från både ledning och kollegor.

Ett exempel på socialt intranät är Yammer. www.yammer.com

Social business handlar om att förutom ge kunder kreativa och roliga kampanjer, tävlingar och annat engagemangsskapande, att man ger tydliga bevis på att man lyssnar på sina kunder.


Häri ligger också utmaningen, sociala medier är mer än bara marknadsföring.

Twitter, Facebook, Youtube, Foursquare, are all channels for listening, learning, and engaging. It’s what you do within each channel that builds a community around your brand.

Vad det i slutändan handlar om är givetvis att kunder vill få ut ett mervärde av sitt engagemang. Allting inom marknadsföring handlar om just värdet för kunden. Det är lätt att man glömmer bort det och bara utgår från vad företaget vill få ut. Som skribent upplever jag det varje dag när beställarens krav går i klinch mot det som målgruppen säger och gör.

We cannot assume that these networks simply exist for people to lineup for our marketing messages or promotional campaigns. Nor can we assume that they’re reeling in anticipation for simple dialogue. They want value. They want recognition. They want access to exclusive information and offers. They need direction, answers and resolution. 

Social business stärker företaget internt och externt

För att påbörja processen att ta sitt varumärke vidare och kunna dra nytta av sociala mediers alla möjligheter kan följande frågor vara till stor hjälp i utvecklingsarbetet:

1. Are customers seeking help or direction?
2. Who are your most valuable customers and what are they sharing?
3. How can you use social media to acquire and retain customers?
4. What ideas are circulating and how can you harness user generated activity and content to innovate or adapt to better meet the needs of customers?
5. How can you broaden a single customer view to recognize the varying needs of customers and how your organization can organize around each circumstance?
6. What insights exist based on how consumers are interacting with one another? How can this intelligence inform marketing, service, products and other important business initiatives?
7. How can your business extend their current efforts to deliver better customer experiences and in turn more effectively unit internal collaboration and communication?

I slutändan handlar social business om att organisationen arbetar utifrån ett socialt perspektiv; hur hjälper vi varandra på bästa sätt? Social business handlar om en investering i företagskulturen och i kundbemötande.

Läs Brian's inlägg: http://www.briansolis.com/2012/05/the-path-from-a-social-brand-to-a-social-business/