Förra veckan skrev jag utifrån artikeln "Take advantage of the Epiphany stage" som handlade om hur marknadsförare kom försent in i kundens köpprocess och hur man konkret kunde bli bättre på att utnyttja de här fasen. För er som inte minns är the epiphany stage då kunden inser att han/hon har ett affärsbehov.
Dagens inlägg kommer att utgå i från den andra artikeln "How social media will change lead generation in B2B" som handlar om hur sociala medier kan vara till hands innan kunden upplever the epiphany stage.
Till en början vill jag absolut inte påstå att det traditionella sättet att jobba med B2B är dött, tvärtom. Med rätt inställning och professionalism går det alldeles utmärkt att göra affärer genom ett telefonsamtal och personligt möte. Tillvägagångssättet kräver dock ett "här och nu" och fokus åt en person i taget. Fokus ligger också åt dem som då eventuellt kan befinna sig i the epiphany stage.
Vad sociala medier gör är att man fångar upp så kallade "prospects" det vill säga personer som kan tänkas bli potentiella kunder senare. Sociala medier är hjälpmedlet till att skapa behov hos dessa och bygga upp ett förtroende, som i sin tur kan leda till vinstgivande affärer längre fram. Fokus är givetvis långsiktigt relationsbyggande och etablerandet av varumärket hos nya kundgrupper. Alla företag måste vara intresserade av att skapa nya kundkontakter, annars är man snart ute från marknaden.
Trots att flertalet undersökningar visar att digital närvaro och dialog skapar de bästa kundrelationerna tvekar många företag fortfarande inför sociala medier. I ärlighetens namn kan jag faktiskt inte förstå varför eller ens fundera ut varför man väljer att stå utanför samhällets utveckling. Det borde väl ligga i alla vinstdrivande organisationers intresse att hitta nya sätt att göra affärer på? Framförallt när det finns tydliga bevis på att det går.
Hursomhelst, sociala mediers två största fördelar är att de på ett kreativt och transparent vis skapar prospects som leder till nya affärer och som samtidigt arbetar under dygnets alla timmar.
Genom sociala medier hittar människor till företag vars annonsblad gått dem förbi.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar